К обычному виду

FAQ: переход на прямые договоры с «БашРТС»

1. Почему компания «БашРТС» начала переводить многоквартирные дома на прямые договоры?

Жильцы многоквартирных домов, ранее имевшие договорные отношения с управляющими организациями, переходят на прямые договоры с ООО «БашРТС» по коммунальным услугам «Отопление» и «Тепловая энергия на горячее водоснабжение» на основании статьи 157.2 Федерального закона №59 «О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ», принятого 3 апреля 2018 года (статья 157² «Предоставление коммунальных услуг ресурсоснабжающей организацией…»).

Преимущества прямого договора с ООО «БашРТС»:

- повышение прозрачности начисления платы;

- отсутствие «посредников» в лице управляющих компаний или ТСЖ;

- возможность отслеживать счета, платежи, показания индивидуальных приборов учёта (ИПУ) в личном кабинете клиента ООО «БашРТС».

2. Как передавать показания индивидуальных приборов учета после перехода на прямой договор с ООО «БашРТС»?

Вы можете передавать показания ИПУ ГВС до 20 числа каждого месяца удобным для вас способом:

· При оплате платежного документа через банки-партнеры

· В личном кабинете после регистрации и подключения лицевого счета

· По телефону Центра обработки обращений «БашРТС» - 8-800-511-30-15.

· По электронной почте: bashrts_tsp@bgkrb.ru, указанной также в платежном документе.

3. Почему такая большая сумма начислена за прошлый месяц?

Основная причина образовавшегося долга в квитанции – несвоевременная оплата коммунальный услуг. Напоминаем, что срок оплаты - до 10 числа месяца, следующего за расчетным. Например, за февраль необходимо заплатить до 10 марта, за март – до 10 апреля, и т.д.

Увеличение суммы начислений может быть вызвано также несвоевременной передачей показания прибора учета ГВС жителями в ООО «БашРТС». В связи с отсутствием текущих показаний начисления по ГВС производят либо по среднемесячному показанию, либо по нормативу, что, чаще всего, значительно выше, чем ежемесячный расход горячей воды. Для корректного начисления необходимо передавать текущие показания ежемесячно до 20 числа любым способом:

· При оплате платежного документа до 10 числа через банки-партнеры;

· Через личный кабинет клиента на сайте ООО «БашРТС»;

· По телефону Центра обработки обращений «БашРТС» - 8-800-511-30-15;

· По электронной почте: bashrts_tsp@bgkrb.ru, указанной также в платежном документе.

4. Почему начислено по нормативу ГВС, у меня есть счетчик?

В связи с отсутствием текущих показаний начисления по ГВС производят либо по среднемесячному показанию, либо по нормативу, что, чаще всего, значительно выше, чем ежемесячный расход горячей воды. Для корректного начисления необходимо передавать текущие показания ежемесячно до 20 числа любым способом:

· При оплате платежного документа до 10 числа через банки-партнеры;

· Через личный кабинет клиента на сайте ООО «БашРТС»;

· По телефону Центра обработки обращений «БашРТС» - 8-800-511-30-15;

· По электронной почте: bashrts_tsp@bgkrb.ru, указанной также в платежном документе.

5. Почему поздно приходит квитанция?

Срок доставки квитанций ООО «БашРТС» по коммунальным услугам «отопление» и «горячее водоснабжение» - по первое число месяца, следующего за расчетным. Это означает, что квитанция за февраль будет доставлена не позднее 1 марта, квитанция за март будет доставлена не позднее 1 апреля и т.д.

В случае, если вы не получили квитанцию в установленный срок, необходимо обратиться либо в ближайший ЦОК, либо по телефону Центра обработки обращений 8-800-511-30-15, либо в социальных сетях ООО «БашРТС»: «Вконтакте» (www.vk.com/bashrts) и Facebook (www.facebook.com/BashRTS).

6. Почему не могу дозвониться до 8-800-511-30-15?

В связи с массовым переходом собственников жилых помещений в МКД на прямые договоры возросло и количество обращений. Учитывая, что сейчас переходный момент (смена исполнителя коммунальных услуг), то это характерные сложности в данный период. Сообщаем, что все вопросы можно решить дистанционно: написать обращение в личном кабинете БашРТС или по электронной почте bashrts_tsp@bgkrb.ru, а также в социальных сетях: «Вконтакте» (www.vk.com/bashrts) и Facebook (www.facebook.com/BashRTS).

7. Не могу оплатить за услуги БашРТС в Сбербанк-онлайн.

Алгоритм оплаты через Сбербанк-онлайн по вкладкам:

· Платежи

· ЖКХ и домашний телефон

· Теплоснабжение

· ООО БашРТС

· ООО БашРТС отопление, горячая вода, все города РБ

· Номер лицевого счета

· Проверить адрес

· Внести показания по ИПУ ГВС, при наличии - ИПУ ТЭ

8. Я оплатил квитанцию ООО «БашРТС», но мой платеж не учтен в новой квитанции. Почему?

Основная причина образовавшегося долга в квитанции – несвоевременная оплата коммунальный услуг. Напоминаем, что срок оплаты – не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным. Например, за февраль необходимо заплатить не позднее 10 марта, за март – не позднее 10 апреля, и т.д.

Платеж, совершенный после указанного срока, будет учтен в начислениях в следующей квитанции. Актуальные начисления и оплату по коммунальным услугам «горячая вода» и «отопление» можно посмотреть в личном кабинете клиента ООО «БашРТС» https://lkpe.bashrts.bgkrb.ru/Account/Login?ReturnUrl=%2F.

9. Кто меняет индивидуальный прибор учета горячего водоснабжения?

В соответствии с п. 81 Правил № 354 оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Для замены (установки) прибора учета можно обратиться в Вашу управляющую организацию и оставить заявку. Произвести замену прибора учета горячего водоснабжения может и сам собственник, однако при этом необходимо согласовать отключение данной услуги по всему стояку, обратившись в управляющую организацию.

После замены водомера представители исполнителя КУ должны его опломбировать и документально оформить, как расчётный. Работы по вводу ПУ в эксплуатацию проводятся исполнителем КУ без взимания какой-либо платы по согласованию с собственником помещения или по его заявке. Счётчик должен быть принят к расчётам в течение месяца со дня его установки.

При смене прибора учета просим Вас предоставить в ООО «БашРТС» акт замены/установки прибора учета для корректных начислений платы за коммунальную услугу.

10. Кто снимает и передает в ООО «БашРТС» показания общедомового прибора учета тепловой энергии (ОДПУ тепловой энергии)?

Обязанность по снятию и передаче показаний ОДПУ коммунальных ресурсов остается за организацией, осуществляющей управление МКД.

11. Живу в другом регионе, можно ли получить квитанцию на электронную почту?

Актуальные начисления по вашему лицевому счету можно увидеть в личном кабинете на сайте БашРТС. Для регистрации в личном кабинете ООО «БашРТС» (https://lkpe.bashrts.bgkrb.ru/Account/Login?ReturnUrl=%2F) необходимо ввести логин и пароль, для подключения лицевого счета – ВАЖНО: указать номер лицевого счета, ФАМИЛИЮ и сумму последней оплаты услуг ООО «БашРТС».

12. Можно установить индивидуальный прибор учета на отопление?

Покупать квартирный теплосчетчик не следует, пока не убедитесь в технической возможности его установки.

Установить теплосчетчик можно только в том случае, если в вашем доме горизонтальная разводка труб. При вертикальной разводке установка теплосчетчика невозможна.

Для согласования установки необходимо письменно обратиться в управляющую домом компанию или теплоснабжающую организацию, которая может дать разрешение на монтаж счетчика. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающие наличие права собственности на квартиру, а также техпаспорт квартиры. Далее УО или ТСО предоставляет технические условия, которые необходимо соблюсти при установке счетчика.

Технические условия должны содержать следующие факторы:

1. Квартирный теплосчетчик должен учитывать теплопотребление всей квартиры.

2. Теплосчетчик должен быть зарегистрирован в государственном реестре средств измерений.

3. Установка теплосчетчика должна производиться в соответствии с инструкцией по монтажу завода изготовителя.

4. Монтаж теплосчетчика должен производиться специализированной организацией.

В соответствии с ПП РФ №137 от 13.02.2019 разработка проекта не требуется.

Выбирая компанию, которая займётся установкой счётчика, обратите внимание на наличие лицензии. У неё также должна быть вся необходимая документация (сертификаты, свидетельства, допуски СРО) и наличие гарантии на проводимые работы. Специалист монтирует счётчик тепла и производит пуско-наладочные работы, нужно также подписать акт о его приёме.

Обладая всеми документами, можно совершать покупку, выбрав любые теплосчетчики на отопление в квартире, которые соответствуют установленным нормам.

Обязательно нужно взять у продавца как кассовый, так и товарный чеки, инструкцию по эксплуатации, талон гарантии и копию сертификата о надлежащем уровне качества.

После установки прибора учета необходимо подать заявку в теплоснабжающую организацию на допуск прибора учета ТЭ в эксплуатацию, которая, в свою очередь, в плановом режиме должна осуществить в оговоренные сроки допуск и опломбировку прибора учета и зафиксировать начальные показания, т.е. прибор будет принят на коммерческий учет.

На допуске необходимо представить паспорта на теплосчетчик с действующей поверкой.

13. Ошибочно передал показания ГВС, можно изменить?

В соответствии с п. 31 Правил № 354 определено, что исполнитель обязан принимать от потребителей показания индивидуальных приборов учета, использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания.

Таким образом, ошибочно переданные показания индивидуальных приборов учета горячей воды можно изменить до 20 числа текущего месяца следующими способами: при оплате в банках, по многоканальному номеру телефона, по адресу электронной почты, а также в личном кабинете клиента.

14. Кто устанавливает тарифы на коммунальные услуги?

Тарифы на коммунальные услуги едины как для управляющих, так и для ресурсоснабжающих организаций. Тарифы и нормативы устанавливает Государственный комитет по тарифам Республики Башкортостан.

15. Зачем нужно заключить договор с ООО «БашРТС»?

Переход на прямые договоры может быть осуществлён как по желанию жильцов (для этого требуется решение общего собрания собственников помещений в МКД), так и в обязательном порядке со стороны БашРТС. Здесь подразумевается одностороннее расторжение компанией БашРТС договора с управляющей организацией при наличии подтверждённой задолженности УО, превышающей два месяца

Преимущества прямого договора с ООО «БашРТС»:

· повышение прозрачности начисления платы;

· отсутствие «посредников» в лице управляющих компаний или ТСЖ;

· возможность отслеживать счета, платежи, показания индивидуальных приборов учёта (ИПУ) в личном кабинете клиента ООО «БашРТС».

Заключение прямого договора в письменном виде не требуется. Согласно п. 6 ст. 157.2 Жилищного кодекса РФ договор, содержащий положение о предоставлении коммунальных услуг между собственником помещения в многоквартирном доме и РСО, заключается на неопределенный срок в соответствии с типовыми договорами, утвержденными Правительством РФ.

Публичный договор размещен на официальном сайте ООО «БашРТС» во вкладке «Типовые договоры теплоснабжения и ГВС» раздела «Потребителям»: https://bgkrb.ru/rtc/blanks_of_treaties.php.

Но если потребитель желает получить на руки бланк оформленного договора с РСО, то для этого необходимо одному из собственников лично обратиться в один из офисов центра сбыта для приема потребителей (физических лиц) ООО «БашРТС» с пакетом документов:

· Заявление (бланк заявления находится на участке);

· Паспорт (всех собственников: оригинал + копии страниц с фото и регистрацией проживания);

· ИНН (оригиналы + копии)

· Копии и оригиналы документов, подтверждающих право пользования жилым (иным) помещением (свидетельство о государственной регистрации права собственности, договор найма, аренды и прочее);

· Справка о количестве проживающих и количестве комнат в жилом помещении (оригинал);

· Договор купли-продажи (обмена) жилого помещения;

· Акт приема-передачи жилого помещения;

· Паспорт индивидуального прибора учета горячего водоснабжения;

· Акт ввода в эксплуатацию ИПУ ГВС или акт о снятии показаний ИПУ ГВС.

16. Почему я оплачиваю за отопление летом, когда фактически оно не подается?

Способ оплаты коммунальной услуги по отоплению в муниципальных образованиях Республики Башкортостан в отопительный период 2018 - 2019 годов сохранен равномерно в течение календарного года, в соответствие с постановлением Правительства РБ от 07.09.2018 №431 «О признании утратившим силу постановления Правительства Республики Башкортостан от 29 сентября 2017 года № 441 «Об утверждении способа осуществления потребителями оплаты коммунальной услуги по отоплению на территории Республики Башкортостан в 2018 году».

17. Почему в многоквартирных домах в городах Республики Башкортостан отличается плата за отопление?

Размер платы за отопление зависит от того, оборудован многоквартирный дом коллективным (общедомовым) прибором учета или нет.

При наличии в жилом доме коллективного (общедомового) прибора учета расчет количества тепловой энергии на 1 кв. м производится исходя из объёма потребления тепловой энергии по показаниям прибора учета за прошлый календарный год, разделенного на количество календарных месяцев в году и на общую площадь всех жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме.

В случае отсутствия коллективного (общедомового) прибора учета расчет производится по нормативам потребления, установленным Госкомитетом РБ по тарифам.

18. Как разделить лицевые счета, если в квартире два собственника?

Собственникам необходимо обратиться в ООО «БашРТС». Каждым из них предоставляются следующие документы:

- заявление о выделении отдельного счёта;

- свидетельство о праве на долю в квартире или выписка ЕГРН;

- документ, удостоверяющий личность.

По результатам рассмотрения данного заявления, каждому заявителю создается отдельный лицевой счёт и квитанции на оплату услуг направляются исходя из размера его доли в праве собственности.

19. Из крана ГВС вначале долго течет холодная вода, а оплачиваю как за горячую. Кто виноват и что делать?

Перевод жителей на прямой договор с РСО не освобождает управляющую организацию от ответственности за исполнение договора по содержанию и управлению имуществом многоквартирного дома. Управляющая домом организация выступает своеобразным «единым окном» для приёма жалоб от потребителей на нарушение качества коммунальных услуг. Кроме того, она должна отвечать за качество предоставляемых услуг внутри многоквартирного дома и обеспечивать благоприятные и безопасные условия для проживания граждан.

ООО «БашРТС», как ресурсоснабжающая организация, осуществляет и несет ответственность за поставку ресурсов надлежащего качества до внешней стены многоквартирного жилого дома (установлено договором предоставления коммунальных услуг «отопление» и «горячая вода» ООО «БашРТС», типовые договоры размещены https://bgkrb.ru/rtc/blanks_of_treaties.php).

Внутренняя система отопления и горячего водоснабжения – зона ответственности управляющей организации – по всем возникающим вопросам необходимо обращаться в УО.

20. Почему при ежегодной корректировке за отопление ООО «БашРТС» мне выставили новый счет, хотя обычно мне возвращались ранее уплаченные суммы?

В 2019 году ООО «БашРТС» производит корректировку размера платы за отопление за 2018 год. Проведение ежегодной корректировки определено правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые утверждены постановлением правительства РФ №354. Корректировка проводится в тех случаях, когда многоквартирный дом оборудован общедомовым прибором учёта тепла (ОДПУ), допущенным в коммерческую эксплуатацию.

Рассмотрим на примере 2018 года. В муниципальных образованиях Республики Башкортостан применяется способ равномерной оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение календарного года.

При реализации данного способа в многоквартирных домах, оборудованных ОДПУ, размер платы за отопление на текущий год определяется исходя из того, сколько тепла собственники помещений потребили в прошлом году. То есть в 2018 году собственники помещений получали платёжные документы за отопление с суммами, рассчитанными исходя из фактического объёма потребления тепловой энергии за 2017 год с разбивкой на 12 месяцев.

Однако, как мы знаем, в отопительные периоды разных годов температура наружного воздуха отличается. Следовательно, отличается и фактическое потребление тепла. При проведении корректировки теплоснабжающие и управляющие организации вновь обращаются к общедомовым приборам учёта и определяют, сколько фактически потребили тепла собственники помещений жилого дома за 2018 год. После этого вычисляется размер корректировки платы за отопление.

В случае если в течение 2018 года собственники помещений в многоквартирном доме оплатили больше, чем фактически потребили, то сумма корректировки будет отрицательной. И, наоборот, если фактическое потребление по показаниям ОДПУ превышает суммарное начисление платы за отопление в многоквартирном доме за 2018 год, то корректировка платы будет положительной, предстоит доначисление.

Таким образом, сумма корректировки размера платы – это разница между суммой, начисленной собственникам помещений в многоквартирном доме за отопление по среднемесячному объёму потребления тепловой энергии, определённому по показаниям ОДПУ за 2017 год, и фактическим объёмом потребления тепла по показаниям ОДПУ за 2018 год. Важно отметить, что корректировка учитывает действовавшие в каждом расчётном периоде тарифы на тепловую энергию.

Размер корректировки индивидуален для каждого дома. Даже в соседних домах он может быть как в «минус», так и в «плюс». Это зависит от многих факторов, главные из которых – проведение в доме энергосберегающих мероприятий, состояние внутридомовых сетей отопления и т.д.

Актуальный момент: при смене исполнителя коммунальных услуг корректировка проводится как одной, так и другой организацией за тот период, когда она являлась исполнителем услуг в многоквартирном доме.

В связи с этим в многоквартирных домах, собственники помещений которых перешли на прямые договоры с ООО «БашРТС», корректировка размера платы должна быть как со стороны управляющей организации, так и со стороны ООО «БашРТС». Оба исполнителя коммунальных услуг должны провести корректировку каждый за свой период, чтобы в совокупности перерасчёт произошёл за 12 месяцев 2018 года.

Вероятнее всего, потребители обратят внимание на то, что в ряде случаев корректировка от ООО «БашРТС» будет в «плюс», а от управляющей компании – в «минус». Это связано с тем, что переход на прямые договоры собственников помещений в многоквартирных домах от управляющих организаций к ООО «БашРТС» произошёл в самые холодные месяцы года, когда фактическое потребление тепловой энергии по показаниям общедомового прибора учёта больше ежемесячной величины, начисляемой жителям за отопление.

В то же время в расчёт корректировки управляющей организации попадает летний период, когда фактического потребления тепловой энергии не было.

Исходя из этого объективная картина сложится из совокупности корректировок, выполненных управляющей компанией и ООО «БашРТС».

21. Как зарегистрироваться в личном кабинете ООО «БашРТС?

Личные кабинеты для физических и юридических лиц расположены на сайте ООО «БашРТС» https://bgkrb.ru/rtc/.

Для регистрации в личном кабинете для населения необходимо указать свою электронную почту и получить пароль, а для подключения лицевого счета достаточно ввести номер лицевого счета, фамилию и сумму последнего платежа.

Для регистрации в личном кабинете для юридического лица необходимо указать свою электронную почту и получить пароль, а для подключения лицевого счета необходимо оформить заявление, обратиться в отделение обслуживания потребителей ООО «БашРТС» и заключить соглашение на подключение к личному кабинету ЮЛ. Подробная инструкция для юрлиц: https://bgkrb.ru/upload/documents/bashrts/Podkl_LKU.pdf